Realizzare un Semplice IVR con DataKnowl V-Agent e DML
Introduzione: I sistemi di Risposta Vocale Interattiva (IVR) sono strumenti indispensabili per offrire un servizio clienti efficiente. Grazie a loro, i chiamanti vengono guidati attraverso una serie di opzioni verso l'informazione o il servizio di cui hanno bisogno. Con DataKnowl V-Agent e il suo linguaggio specializzato DataKnowl Markup Language (DML), creare un sistema IVR è semplice e veloce. Questo blog post vi guiderà nella costruzione di un IVR semplice ma funzionale utilizzando V-Agent e DML.
Step 1: Comprendere le Basi del DML
DML (DataKnowl Markup Language) è un linguaggio basato su XML progettato specificamente per strutturare e controllare le interazioni nel V-Agent. È intuitivo e perfetto per creare flussi di lavoro e risposte automatizzati.
Step 2: Strutturare il Vostro IVR
La struttura del vostro IVR è definita usando DML. Ecco un semplice esempio che include un menu principale con tre opzioni:
Codice DML per il Task 'main'
<task>
<say language="it-IT">Benvenuti in ACME</say>
<get action="task:others_main" mode="DTMF" length="1">
<option action="task:custserv_main" dtmf="1"></option>
<option action="task:sales_main" dtmf="2"></option>
<option action="task:info_main" dtmf="3"></option>
<say language="it-IT">
Per il servizio clienti, premere uno.
Per le vendite, premere due.
Per altre informazioni, premere tre.
</say>
</get>
</task>
<say language="it-IT">Benvenuti in ACME</say>
<get action="task:others_main" mode="DTMF" length="1">
<option action="task:custserv_main" dtmf="1"></option>
<option action="task:sales_main" dtmf="2"></option>
<option action="task:info_main" dtmf="3"></option>
<say language="it-IT">
Per il servizio clienti, premere uno.
Per le vendite, premere due.
Per altre informazioni, premere tre.
</say>
</get>
</task>
Questo codice definisce il menu principale, accogliendo il chiamante con un messaggio di benvenuto e presentandogli tre opzioni distinte.
Step 3: Configurare le Opzioni IVR
Ogni opzione nel menu principale porta ad un compito (task) diverso:
Codice DML per il Task 'custserv_main'
<task>
<connect>
<number>+390600000001</number>
</connect>
</task>
<connect>
<number>+390600000001</number>
</connect>
</task>
Per il servizio clienti, il chiamante viene collegato ad un numero specifico.
Codice DML per il Task 'sales_main'
<task>
<connect>
<number>+390600000003</number>
</connect>
</task>
<connect>
<number>+390600000003</number>
</connect>
</task>
Per le vendite, il chiamante viene indirizzato ad un numero diverso.
Codice DML per il Task 'info_main'
<task>
<say language="it-IT">
ACME Corporation è leader in soluzioni innovative,
specializzata in tecnologia avanzata e prodotti ecologici.
La nostra gamma include sistemi di automazione domestica
all'avanguardia, elettrodomestici ad alta efficienza energetica e
soluzioni intelligenti per uffici. Grazie per aver scelto
ACME Corporation, dove l'innovazione incontra la praticità.
</say>
</task>
<say language="it-IT">
ACME Corporation è leader in soluzioni innovative,
specializzata in tecnologia avanzata e prodotti ecologici.
La nostra gamma include sistemi di automazione domestica
all'avanguardia, elettrodomestici ad alta efficienza energetica e
soluzioni intelligenti per uffici. Grazie per aver scelto
ACME Corporation, dove l'innovazione incontra la praticità.
</say>
</task>
Questo task fornisce al chiamante informazioni sulla ACME Corporation.
Codice DML per il Task 'others_main'
<task>
<say language="it-IT">
L'opzione che avete selezionato non è valida. Riprovare, grazie.
</say>
<run>task:main</run>
</task>
<say language="it-IT">
L'opzione che avete selezionato non è valida. Riprovare, grazie.
</say>
<run>task:main</run>
</task>
Questo task gestisce le selezioni non valide, informando il chiamante e reindirizzandolo al menu principale.
Step 4: Test e Implementazione
Dopo aver scritto il vostro codice DML, è fondamentale testare il sistema IVR per assicurarsi che ogni opzione funzioni come previsto e che i prompt vocali siano chiari e comprensibili. Quando siete pronti, indirizzate semplicemente il vostro numero di telefono al vostro V-Agent e cominciate il vostro percorso verso un servizio clienti più reattivo ed efficace.
Conclusione: Questo esempio è una base introduttiva, intesa a dare il via alla creazione di un semplice IVR e ad esplorare le possibilità offerte dal V-Agent per le interazioni tramite canale telefonico. Le capacità del V-Agent si estendono notevolmente oltre questi passi iniziali. Può comprendere comandi vocali pronunciati, eliminando la necessità di premere i tasti su un tastierino numerico, e fornire informazioni direttamente dalla Knowledge Base, consentendo il self-service 24/7. Queste funzionalità avanzate migliorano la customer experience, dimostrando la versatilità ed efficienza del V-Agent nel gestire una grande quantità e varietà di interazioni con i clienti.
Tags: IVR, Customer Service, Servizio Clienti, V-Agent, DML, AI, Text-to-Speech, Vendite
