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Nel tentativo di ridefinire e migliorare il servizio clienti, DataKnowl presenta due
nuovi tutorial che segnano l'inizio di un nuovo modo di fare business.
Abbracciando
il concetto di Forza Lavoro Virtuale (Virtual Workforce o V-Force),
il nostro obiettivo è quello di potenziare il tuo team con l'AI. Ciò è pensato
per fare in modo che la tua azienda affronti con successo le sfide tecnologiche attuali
e possa riuscire a crescere attraverso un'automazione intelligente e
interazioni
con i clienti di qualità eccezionale.
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Published on: 22/03/2024
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Nel moderno panorama competitivo, una gestione efficace delle relazioni con i clienti
risulta fondamentale per le aziende. I sistemi CRM gratuiti sono strumenti preziosi
per raggiungere tale obiettivo. Questa guida esplora i migliori sistemi CRM gratuiti
del 2024, fornendo dettagli approfonditi per aiutarvi a compiere una scelta informata.
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Published on: 29/01/2024
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Introduzione: I sistemi di Risposta Vocale Interattiva (IVR) sono strumenti
indispensabili per offrire un servizio clienti efficiente.
Grazie a loro, i chiamanti
vengono guidati attraverso una serie di opzioni verso l'informazione o il servizio
di cui hanno bisogno. Con DataKnowl V-Agent
e il suo linguaggio specializzato DataKnowl
Markup Language (DML), creare un sistema IVR è semplice e veloce. Questo blog post
vi guiderà nella
costruzione di un IVR semplice ma funzionale utilizzando V-Agent
e DML.
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Published on: 29/11/2023
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Nel competitivo mondo degli affari, è fondamentale disporre di canali di comunicazione
efficaci per interagire con i propri clienti. I numeri verdi
migliorano la presenza
aziendale su scala nazionale e aiutano a costruire una solida brand image. Le offerte
di DataKnowl, inclusa l'integrazione con V-Agent,
rispondono proprio a queste esigenze.
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Published on: 27/11/2023
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Nell'era digitale di oggi, fornire un supporto clienti impeccabile non è solo una
cortesia: è una necessità. Il giusto Support Ticketing System
può fare la differenza
tra un cliente soddisfatto e un'opportunità persa. Quest'anno, molte sono le opzioni
disponibili sul mercato, ma quali
sono le migliori? Ecco una panoramica dettagliata
dei migliori Support Ticketing System gratuiti del 2023.
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Published on: 15/11/2023
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Nell'era del business digitale, offrire un servizio clienti eccellente è più essenziale
che mai. Con le interazioni online che raggiungono
livelli record, le aziende necessitano
di sistemi efficaci per gestire e rispondere alle numerose richieste dei loro clienti.
Uno strumento
fondamentale in questo contesto è sicuramente il Support Ticketing
System, in italiano Sistema di Gestione e Supporto a Ticket. In questo post,
esploreremo
cosa sia, i vantaggi del suo utilizzo, e perché DataKnowl sia la scelta ideale in
questo ambito.
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Published on: 09/11/2023
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I sistemi di Interactive Voice Response (IVR), in italiano anche conosciuti
come sistemi di Risposta Vocale Interattiva, sono da anni indispensabili
per
offrire un servizio clienti di qualità. Per comprendere di cosa stiamo parlando con
parole semplici, l'IVR può essere definito come una tecnologia
che permette a un
computer di interagire con gli umani utilizzando la voce e gli input telefonici a
toni. Offre ai clienti la possibilità di scegliere
tra una serie di messaggi preregistrati
e/o opzioni di menù al fine di indirizzarli al servizio o al reparto più appropriato.
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Published on: 07/11/2023
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Viviamo in un mondo sempre più dipendente da tecnologie automatizzate e self-service
che rendono molte attività di diversi settori sempre più efficienti,
Customer Service
incluso. I sistemi di risposta interattiva vocale (IVR) sono una di queste tecnologie
fondamentali che hanno rivoluzionato, e stanno rivoluzionando ancora,
il modo in
cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti.
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Published on: 20/09/2023
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I sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) hanno rivoluzionato il modo in cui
le aziende gestiscono le interazioni con i propri clienti.
Non solo semplificano
il processo di comunicazione, ma consentono anche alle aziende di fornire un servizio
attivo 24 ore su 24. Uno degli aspetti
cruciali di un sistema IVR efficace è, senza
dubbio, uno script ben realizzato.
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Published on: 18/09/2023
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Un grande saluto alla nostra preziosa community di DataKnowl! Siamo entusiasti di
condividere con voi l'ultima novità riguardante il V-Agent:
la soluzione intelligente,
conversazionale, omnnicanale, basata su Intelligenza Artificiale.
A DataKnowl, siamo
sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare la Customer Experience e l'automazione
dei processi di Engagement. Sappiamo
quanto sia importante una comunicazione efficace
e continua, specialmente nel mondo di oggi, globalizzato e interconnesso. Per questo
motivo, siamo lieti di
annunciare un importante aggiornamento: il supporto multilingue
per la sintesi vocale del V-Agent!
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Published on: 24/07/2023
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Dal primo gennaio 2023, ARERA ha stabilito nuovi standard minimi tecnici e contrattuali
al fine di migliorare il servizio di
gestione dei rifiuti e di far convergere le
diverse realtà territoriali verso standard comuni e omogenei a livello nazionale.
Tra i vari aspetti regolati, particolare attenzione è stata posta anche sulla gestione
delle relazioni con l'utenza, un tema di
grande importanza per tutte le realtà
aziendali, gestori di rifiuti inclusi.
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Published on: 22/03/2023
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"Offrire servizi innovativi di assistenza, cura e supporto agli utenti, migliorandone
costantemente il livello di soddisfazione,
risulta ormai indispensabile per creare
e mantenere un rapporto di fiducia stabile e duraturo".
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Published on: 13/03/2023
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Le piattaforme CRM (Customer Relationship Management) sono ormai diventate
essenziali per le piccole e medie imprese (PMI) che desiderano semplificare
le interazioni
con i propri clienti e migliorare la customer experience.
Queste piattaforme offrono numerosi vantaggi alle PMI contribuendo di fatto a far
crescere il loro business
e ad aumentarne i ricavi.
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Published on: 24/01/2023
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Con l'introduzione delle ultime nuove funzionalità, il CRM di DataKnowl vuole
raggiungere l'importante obiettivo di riuscire ad offrire uno strumento
sempre più
completo per la gestione dell'intero ciclo di vita del Cliente: dal marketing
alle vendite, fino al Customer Service. Diventare così
"the single source of truth"
(SSOT), la vera fonte di gestione dei dati che permetta di rendere il marketing
più efficace, di migliorare le performance di vendita
e di soddisfare
al meglio le esigenze dei clienti acquisiti, creando relazioni stabili e durature.
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Published on: 21/11/2022
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Nonostante la continua ascesa dei canali social (Twitter, Facebook, Instagram ...
) e delle applicazioni di messaggistica
(WhatsApp, Telegram, Viber, ...), il telefono
rimane lo strumento preferito dalla maggior parte degli utenti per la gestione
di richieste complesse e articolate.
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Published on: 26/07/2019
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Ricevere ed effettuare chiamate con qualsiasi dispositivo come PC, Tablet, Smartphone,
ecc... non è mai stato così
facile, grazie ai DataKnowl Endpoints.
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Published on: 11/03/2019
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A DataKnowl, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti una piattaforma coinvolgente,
che sfrutti la
potenza dell'intelligenza artificiale avanzata, ottimizzi i
costi e migliori il Customer Service di tutti gli agenti umani.
FinancesOnline,
una rinomata piattaforma di recensioni B2B e SaaS, ha recentemente condotto una review
e una ricerca su DataKnowl,
riconoscendo l'efficacia della nostra soluzione basata
sull’ AI e assegnandoci due premi: Rising Star per il 2018 e
Great User
Experience per il 2018.
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Published on: 21/11/2018
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Disporre di un numero di telefono con IVR è di fondamentale importanza per
tutte quelle grandi aziende, con un elevato numero di dipendenti,
che hanno
la necessità di smistare le chiamate ricevute e di indirizzarle all'ufficio o alla
persona più appropriati, evitando l'aumentare di
costi per addetti alla reception
o al centralino, disponibili 24 ore su 24. Ma non è tutto.
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Published on: 21/11/2018
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Le Utility si trovano a dover affrontare un problema complicato nella
gestione
delle relazioni con i propri clienti che, sempre più abituati a una customer experience
completa e senza interruzioni, sul modello delle aziende di e-commerce, si aspettano
di ritrovare
la stessa esperienza e lo stesso livello di supporto.
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Published on: 07/27/2018
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Come offrire un customer service eccellente grazie ai V-Agent
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Published on: 20/11/2017
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